Felipe Toledo director de Terraincognita Sport
- Terraincognita Sport organiza eventos de trail running y ciclismo como Ultra Sierra Nevada, Sherry Marathon, Sherry Bike o Riaño Trail Run.
Qué es un CRM
- Herramienta centralizada para gestionar datos de participantes, marketing y comunicación.
- Permite segmentar audiencias, automatizar campañas y analizar comportamientos.
- Más que una base de datos: una forma de entender mejor a los participantes y personalizar la relación con ellos.
Datos de los participantes
- Los formularios de inscripción aportan información útil como:
- Ubicación geográfica
- Deportes favoritos
- Hábitos de viaje
- Tipo de alojamiento
- Servicios adicionales contratados
- Toda esta información ayuda a construir perfiles más completos de los usuarios.
Segmentación y personalización
- Comunicación adaptada según los intereses de cada participante.
- Diferenciación entre perfiles de trail, ciclismo de carretera, MTB u otras disciplinas.
- Objetivo: evitar mensajes irrelevantes y ofrecer contenido más útil y personalizado.
Automatización de campañas
- Campañas automáticas antes de la apertura de inscripciones.
- Diferentes recorridos según el comportamiento del usuario:
- No abre el email
- Abre pero no interactúa
- Hace clic y muestra interés
- El CRM gestiona automáticamente recordatorios y comunicaciones específicas para cada caso.
Email, WhatsApp y SMS
- El email como principal canal de comunicación.
- WhatsApp y SMS reservados para:
- Recordatorios importantes
- Aperturas de inscripciones
- Avisos de cierre
- Uso puntual y estratégico para no saturar a los participantes.
Fidelización de participantes
- Automatización de felicitaciones de cumpleaños.
- Recompensas para participantes recurrentes.
- Descuentos y promociones personalizadas.
- Reconocimiento a quienes participan en varios eventos o repiten edición tras edición.
Relación con patrocinadores
- Segmentación de audiencias útil para sponsors y marcas colaboradoras.
- Posibilidad de identificar perfiles concretos según intereses deportivos o hábitos de consumo.
- Medición del impacto y conversión de campañas promocionales.
Ferias y captación de usuarios
- Uso de QR y landing pages en ferias deportivas.
- Seguimiento del recorrido completo del usuario:
- Registro
- Interacción
- Conversión final
- Distinción entre usuarios nuevos y personas que ya conocían la marca.
Retos al implementar un CRM
- Necesidad de tiempo, planificación y un equipo preparado.
- Mayor complejidad en la fase inicial de diseño de automatizaciones y campañas.
- Automatización progresiva de gran parte del trabajo una vez configurado el sistema.
Idea final del webinar
- El CRM como herramienta para construir comunidad y fortalecer la relación con los participantes.
- Mayor capacidad para automatizar procesos, personalizar experiencias y tomar decisiones basadas en datos reales.
